Les outils de résolution de problèmes, sont bien connus en théorie. Vous avez peut être entendu parler des 3 G, Gemba, Gembutsu et Genjitsu. Savez vous qu’il existe en réalité 6 G ? Ces 6 G ne sont pas des outils mais décrivent en japonais des composantes essentielles de la démarche de résolution de problèmes. Ensemble, essayons de lever un peu du mystère qui les entoure…
De Sherlock Holmes Ă Gil Grissom, hĂ©ro du feuilleton « les experts », les mĂ©thodes d’enquĂŞte policière ont bien Ă©voluĂ©es.Â
Le véritable enquêteur doit toujours se rendre sur le lieu réel ou Gemba.
Les indices et tous les éléments matériels sont alors collectés pour être étudiés et analysés. Les différents éléments matériels collectés (Gembutsu), représentent des données objectives.
L’analyse de certains des éléments recueillis va permettre d’interpréter la scène du crime. Ainsi, la collecte des données, souvent chiffrées,  constituent des faits réels (Genjitsu).
Les feuilletons ont répandues l’analyse de l’ADN, des tâches de sang,  des températures corporelles pour en déduire l’heure du crime, l’enchainement des évènements,  etc.
Maitriser les explications théoriques basées sur les lois de la physique constitue le Genri : l’effet de la gravité pour les tâches de sang, le refroidissement du corps en fonction de la température ambiante etc.
Si elles ont permis des avancées significatives, ces nouvelles méthodes d’investigation peuvent aussi parfois empêcher la vérité de triompher. Ainsi, le non respect d’un protocole d’analyses, la perte de scellés, une scène de crime non protégée peut conduire à l’annulation d’une procédure.
Il est donc essentiel de respecter  les règles ou standards  établis : le gensoku.
La fiction va parfois faire exploser le laboratoire d’analyses ou remettre en cause la crédibilité de l’enquêteur lui-même, défiant  son impartialité et la rigueur de son travail. Il est alors nécessaire de le ramener  dans son état de référence (Geten) afin qu’il continue de servir efficacement la recherche de la vérité.
Appliqués avec rigueur dans l’utilisation des outils de résolution de problèmes, ces 6 principes permettent de réaliser une analyse méthodique afin d’éliminer durablement les problèmes rencontrés.
Et vous, au quotidien,  êtes vous plutôt du genre Sherlock Holmes,  Gil Grissom  ou vous arrive-t-il parfois de vous comporter comme un « détective en fauteuil »  qui ne se rend jamais sur le terrain ?
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